agiltrip Cover
게스트와 호스트 모두를 위해 모든 예약에 추가 비용 없이 포함되는 보호 프로그램입니다.
게스트 보호
체크인할 수 없거나, 숙소가 설명과 크게 다르거나, 심각한 청결 또는 안전 문제가 있거나, 호스트가 직전에 취소한 경우 체크인 후 72시간 이내에 신고하세요.
- 먼저 호스트에게 알림이 전송되며, 호스트가 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
- 해결되지 않으면 전문 상담원이 유사한 숙소 재예약, 부분 환불 또는 전액 환불을 결정합니다.
호스트 보호
게스트가 일으킨 파손은 체크아웃 후 14일 이내에 사진과 영수증을 첨부해 신고할 수 있습니다.
- 게스트에게 알림이 전송되며, 게스트는 자신의 입장을 전할 수 있습니다.
- 청구가 인정되고 합의가 이루어지지 않으면 agiltrip이 최대 GTQ 76,509.25까지 보상하며, 게스트에게 비용을 청구할 수 있습니다.
- 증빙이 없는 청구, 일반적인 마모, 증빙되지 않은 항목은 거절됩니다.
보호 대상이 아닌 경우
- agiltrip 외부에서 이루어진 결제나 합의
- 일반적인 마모, 현금, 귀금속 및 신고되지 않은 귀중품
- 기한이 지난 후 신고된 문제
