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每笔预订均包含的保障，房客和房东均可享有，无需额外付费。

房客保障

如果您无法入住、房源与描述严重不符、存在严重的清洁或安全问题，或房东临时取消，请在入住后 72 小时内报告。

• 房东会首先收到通知，并可立即解决问题。
• 如果问题仍未解决，专员将做出决定：重新预订类似房源、部分退款或全额退款。

房东保障

房客造成的损坏可在退房后 14 天内报告，并附上照片和收据。

• 房客会收到通知，并可陈述自己的情况。
• 如果索赔成立且双方未能达成一致，agiltrip 最高赔付 ₫257,522,770，并可能向房客收取费用。
• 无证据的索赔、正常损耗以及无凭证的物品将不予受理。

不在保障范围内的情况

• 在 agiltrip 平台外进行的付款或约定。
• 正常损耗、现金、珠宝以及未申报的贵重物品。
• 超过期限才报告的问题。